Términos, Políticas y Protección al Consumidor
Información legal corporativa, políticas de envío, garantía legal de 6 meses (Ley N° 19.496) y nueva ley de protección de datos personales.
1. Identidad de la Empresa y Contacto Legal
En cumplimiento con los estándares de comercio electrónico y transparencia exigidos por la legislación chilena y plataformas internacionales:
2. Políticas de Envío y Tarifas Transparentes
En Glantz Joyería realizamos despachos a todo Chile a través de couriers certificados (Starken, Blue Express y Chilexpress). Todas las tarifas son transparentes y se calculan directamente en la tienda online previo al pago:
- •Región Metropolitana (Santiago): Tarifa fija plana de $3.100 CLP.
- •Otras Regiones de Chile (Zona Norte, Centro y Sur): Tarifa fija plana de $5.000 CLP.
- •Envío gratis: En compras sobre $100.000 CLP el despacho es gratuito a todo Chile.
- •Tiempos de Entrega y Despacho: Tras la confección artesanal rápida (30 a 40 minutos), tu pedido puede ser entregado el mismo día a la empresa de transporte o retirado directamente en nuestro taller. El tiempo de transporte del courier es de 2 a 4 días hábiles con código de seguimiento.
3. Tiempos de Confección Artesanal
Dado que cada pieza se ensambla a mano según tu medida y especificaciones, nos toma únicamente de 30 a 40 minutos confeccionar y empaquetar tu joya. Por ello, tu orden puede ser entregada el mismo día a la empresa de transporte o puedes acudir a retirarla en nuestro taller en Peñalolén, Santiago.
4. Garantía Legal (Ley N° 19.496) y Políticas de Devolución
A. Garantía Legal de 6 Meses
De conformidad con la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, todas nuestras joyas cuentan con una Garantía Legal de 6 meses contados desde la recepción del producto. Si el producto presenta fallas de fabricación, materiales defectuosos o ruptura prematura del enhebrado no imputable a mal uso, el cliente tiene derecho a elegir libremente entre:
- Reparación gratuita del producto.
- Reemplazo o cambio por una pieza nueva.
- Devolución total del dinero pagado.
B. Derecho a Retracto y Cambios por Satisfacción (10 Días)
Ofrecemos a nuestros clientes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar cambios o devoluciones. El producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.
C. Costos de Envío en Devoluciones
En caso de hacer efectiva la **Garantía Legal** por producto defectuoso, Glantz Joyería asumirá la totalidad de los costos de despacho de retorno y reenvío. En caso de cambios por preferencia personal o ajuste de talla voluntario, el costo del despacho de retorno correrá por cuenta del cliente.
D. Método y Plazos de Reembolso
Los reembolsos de dinero aprobados se realizarán exclusivamente mediante Transferencia Bancaria Directa a la cuenta indicada por el titular de la compra, en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles contados desde la recepción e inspección física del producto en nuestro taller. Para iniciar una solicitud, escríbenos a glantzjoyeria@gmail.com o a nuestro WhatsApp +56 9 3448 4427.
5. Medios de Pago Aceptados
Actualmente los pagos de la tienda online se procesan mediante Transferencia Bancaria Directa. Al finalizar la orden en el checkout, el sistema calcula el valor total (producto + envío) y proporciona las instrucciones y datos bancarios oficiales para realizar la transferencia de forma rápida y 100% segura.
6. Nueva Ley de Protección de Datos Personales en Chile (Ley N° 21.719 / 19.628)
En Glantz Joyería adaptamos de forma estricta nuestros procesos al nuevo marco regulatorio de la Nueva Ley de Protección de Datos Personales en Chile (Ley N° 21.719 y Ley N° 19.628), garantizando el respeto irrestricto a los principios de legitimidad, finalidad, proporcionalidad, calidad, seguridad y transparencia.
A. Derechos ARCO Garantizados
Todo usuario o titular de datos personales registrado en nuestra tienda tiene derecho a solicitar en cualquier momento de forma gratuita:
- Acceso: Conocer qué datos personales suyos mantenemos almacenados.
- Rectificación: Corregir o actualizar nombres, correos, números de teléfono o direcciones erróneas o desactualizadas.
- Cancelación / Eliminación: Exigir la supresión definitiva o anonimización de sus datos de nuestros registros y bases de datos.
- Oposición: Negarse al tratamiento de sus datos personales para fines publicitarios o analíticos.
B. Plazo Legal de Respuesta
Las solicitudes ARCO ingresadas serán procesadas y respondidas en un plazo no mayor a 10 días hábiles de conformidad con los estándares normativos chilenos.
¿Deseas eliminar o modificar tus datos personales?
Puedes ingresar tu solicitud directamente en línea a través de nuestro portal formal.